¿Cuáles son exactamente las diferencias entre un administrador de casos y un defensor del cliente?

DEFENSOR DEL CLIENTE

Los defensores de clientes trabajan bajo la dirección de una licencia del Estado encargado del caso que tiene formación universitaria especializada. Usted puede pensar que la persona con la que habla y que le provee asistencia legal es su administrador de casos, cuando en realidad esa persona es un Defensor del Clientes, y sus asuntos están bajo la supervisión de el jefe de ese abogado. Cada agencia recibe fondos de Ryan White basado en el número de clientes previsto a servir.

ADMINISTRADOR DE CASOS

La gestión y administración de casos es un acuerdo entre el cliente y el encargado del caso por un período determinado basado en las necesidades evaluadas del cliente para ayudar a los clientes con el VIH/SIDA y tener la atención y/o permanecer en el cuidado y/o contratación de servicios necesarios para que los problemas asociados a vivir con la enfermedad se mitiguen. [Concilio Ryan White]

DEFENSA DEL CLIENTE

Las agencias serán responsables de proveer asesoramiento y asistencia para obtener servicios médicos, sociales, comunitarios, y otros servicios jurídicos, financieros, entre otros. La abogacía no implica la evaluación, coordinación y/o seguimiento de un tratamiento médico, como el administrador de casos lo hace.

Las agencias deben de asegurarse de que lo siguiente se está ofreciendo al cliente:

1. Información adecuada y referencia al sistema al HSDA San Antonio, que incluye todos los servicios apropiados para el VIH/SIDA, así como también servicios necesarios que no estén relacionados al VIH/AIDS.
2. Abogacía individualizada al cliente o cliente para superar los obstáculos en obtener el tratamiento adecuado.
3. Distribuir publicaciones a la comunidad del VIH/SIDA que contenga información actualizada sobre el VIH/SIDA y sobre los servicios disponibles al cliente y de cómo obtener esos servicios.
4. Una base de datos actualizada con información básica acerca de los servicios médicos y sociales disponibles en todo el HSDA San Antonio. La base de datos debe ser actualizada y distribuida en forma de directorio a todos los clientes/clientes al menos una vez cada año de contrato.

Las agencias deben cerciorarse de que los defensores del cliente tengan los siguientes requisitos:

1. Tengan al menos dos años de experiencia relacionada al VIH.
2. Tengan un mínimo de ocho (8) horas de formación con un intercedor que cubra la comunidad del VIH/SIDA y los locales de VIH/SIDA de Atención Continua. Esta capacitación debe incluir: conocimiento completo de servicios disponibles en el HSDA San Antonio, Cómo acceder a estos servicios, el Condado de Bexar VIH Servicios y Normas de Atención, Derechos del Consumidor y Responsabilidades, Quejas del Consumidor y Procedimientos de Agravios.
3. Tengan, dentro de los primeros treinta (30) días de empleo, dieciséis (16) horas adicionales de capacitación relacionada con el VIH/SIDA en la comunidad y los conocimientos específicos, habilidades y técnicas necesarias para proporcionar servicios de intercesoría. Esta capacitación debe incluir: Comprensión de las características demográficas de la enfermedad, el VIH101, seguros médicos, discapacidad, cuestiones financieras de cubrimiento, problemas psicosociales de los clientes infectados por el VIH, Derechos y beneficios de los programas,  identificación de recursos, entrevista, asesoría y habilidad interpersonal, administración y mantenimiento de registros.

Las agencias deben asegurarse de que lo siguiente sea documentado y mantenido en cada archivo del cliente:

1. Una cita de admisión dentro de un plazo de tres (3) días hábiles en contacto directo con el cliente para obtener información individualizada y recomendación de servicios de defensa del cliente.
2. Registro del cliente de acuerdo a las normas del HSDA San Antonio. Información y referencia individualizada para proveer cuidados adecuados e incluir el suministro de información, referencias y vínculos serviciales de acuerdo con las necesidades individuales del cliente identificado.

Agencias que proveen administración y gestión de casos

Alamo Area Resource Center (AARC)
527 N. Leona
3er Piso, Edificio A
San Antonio, TX 78207

Teléfono: (210) 358-9995
Fax: (210) 358-3199 or 1-800-308-2437

Horas de Operación: 8-4:30 entre semana 
Contacto: Howard Rogers
Executive Director

http://www.aarcsa.com

B.E.A.T. AIDS
218 W. Cypress
San Antonio, Texas 78212

Contacto:
Michele Durham
Executive Director

Teléfono: (800) 448-7320 (Línea de Ayuda las 24 Horas)

Teléfono: (210) 212-2271 (Línea Limpia de Ayuda las 24 Horas)

Email:  Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

http://www.beataids.org

CentroMed Clinic
333 N. Santa Rosa
Suite 4671
San Antonio, TX 78207

Teléfono: (210) 738-8222
Fax: (210) 738-8644
Horario: 8-5 entre semana, hasta las 6 los Miércoles

Contacto: Rachel Gonzalez
Program Director

http://www.centromedsa.com

Community Clinic
4205 San Pedro Street 2nd Floor
San Antonio, TX 78212
Teléfono: (210) 805-8106 
Fax: (210) 805-8126
Horas de Operación: Varian, 8:30am—5:30pm (L—V)
Contacto: Sonya M. Erb, Operations Director

http://www.thecommunityclinic.org

Hope Action Care
132 W. Grayson St
San Antonio, Texas 78212

Teléfono: (210) 224-7330
Fax: (210) 224-2472

Horas de Operación: 8:30am—5pm (L—V)

Contacto: Robert Herrera
Chief Executive Officer

http://www.hopeactioncare.org

FFACTS Clinic
University Health Care System
527 N. Leona
2nd Floor, Building B

San Antonio, Texas 78207

Teléfono: (210) 358-3710
Teléfono:(210) 358-3000 (24hr/Emergencias)
Fax: (210) 358-5941
Horas de Operación: 8:30am—5:00pm (L—V)
4pm—7pm (T—Clínica para Jovenes)

Contacto: Betty Vestal 
Director of Clinical Programs

San Antonio AIDS Foundation
818 E. Grayson
San Antonio, Texas 78208

Teléfono: (210) 225-4715
Fax: (210) 224-7730

Horas de Operación: 8am—5pm (L—V) disponibles por teléfono a cualquier hora

Programa de comida y servicios residenciales disponibles los 7 días de la semana. 

Contacto: David Ewell
Executive Director

http://www.txsaaf.org

Veteran's Administration Hospital
7400 Merton Minter Blvd.
San Antonio, Texas 78229
Teléfono: (210) 617-5300 x 17593
Fax: (210) 949-3779
Farmacia (210) 617-5290

Horas de Operación: 8:am—4:30pm (L—V)

Emily French, CSW 
Teléfono: (210) 617-5300, x 17591

Gabriel Puente, MSW
Teléfono: (210) 617-5300, x 17593

http://www.myhealth.va.gov